Distribuie posturile

Expert Customer Experience_Biroul Customer Experience_Produse si Segmente Retail

Expert Customer Experience_Biroul Customer Experience_Produse si Segmente Retail

Localitate:  Bucuresti
Durata Contract:  Nedeterminat
Domeniu:  Retail banking

Despre echipa noastra

Suntem peste 5000 de oameni la BCR. Si, pe cat de multi, pe atat de diferiti. Ne place sa credem, insa, ca diversitatea noastra de idei, atitudini, pasiuni, trairi sau locuri de provenienta face cu atat mai frumos tot spatiul social pe care il ofera, astazi, un job la BCR.

Responsabilitatile tale

  • Monitorizezi si identifici tendinte locale si internationale in comportamentul clientilor, propui si implementezi optimizari de produse si procese cu scopul cresterii satisfactiei acestora;
  • Integrezi asteptarile clientilor in actiuni care sa contribuie la imbunatirea experientei acestora;
  • Analizezi cauzele care genereaza reclamatii si propui actiuni de imbunatatire;
  • Participi la pregatirea materialelor de informare catre MB si SB cu privire la analiza si monitorizarea calitatii serviciilor oferite, analiza reclamatiilor primite, cauzelor constatate precum si la statusul actiunilor corective propuse servirii.
  • Monitorizezi calitatea serviciilor oferite clientilor si a standardelor de contact corespunzătoare categoriilor clientilor gestionati de liniile de business;
  • Realizezi proiecte Customer Experience si asiguri suport pentru implementarea masurilor rezultate;
  • Propui modificari privind initiativele interne care pot avea impact negativ asupra satisfactiei clientilor;
  • Analizezi proactiv procesele de vanzare/ operatiuni si propui modificari de flux urmarind eficientizarea relatiei cu clientul;
  • Colaborezi cu alte departamente pentru a gasi si implementa solutii pentru imbunatatirea experientei clientilor.

Profilul tau

  • Studii superioare;
  • Experienta profesionala minima de 3 ani din care 1 an pe un post de customer experience, suport sau comunicare;
  • Gandire creativa cu abilitati de convingere, colaborare si rezolvare a problemelor;
  • Ai excelente abilitati de comunicare atat verbale cat si in scris;
  • Ai mai intalnit pana acum notiunile de Customer Journey, NPS, Touchpoint, Customer Effort Score;
  • Ai experienta in procesul de implementare a unor schimbari la nivel de proces, procedura, mod de lucru;
  • Abilitati de prioritizare si time management;
  • Cunostinte tehnice (Excel, PowerPoint, Word) la nivel de utilizator;
  • limba engleza – nivel avansat.

Beneficiile tale

  • Oportunitatea de a te dezvolta intr-una dintre cele mai importante institutii bancare din Europa Centrala si de Est;
  • Un program de lucru flexibil si work from home;
  • Asigurare medicala privata;
  • Pana la 27 zile de concediu de odihna in functie de anii de experienta profesionala;
  • Zile libere platite pentru evenimente neasteptate;
  • Zi libera de ziua ta de nastere;
  • Facilitati bancare si extra beneficii pentru pensia privata;
  • Plan de beneficii flexibile prin platforma Benefit online.