Apply now »

Specialist Chargeback

Specialist Chargeback

City:  Bucuresti
Type of contract:  Unlimited
Discipline:  Customer Service

Despre echipa noastra

Suntem cei care reinventeaza bankingul in fiecare zi prin solutii de digitalizare, educatie financiara si finantare sustenabila. Anual, 1 din 5 romani isi cumpara o locuinta folosind serviciile si produsele BCR si 1 din 6 romani acceseaza credite pentru nevoi personale.

Suntem cel mai bun angajator in banking conform platformei undelucram.ro in anul 2023 si detinem recordul Guiness Book pentru “Cea mai mare lectie de educatie financiara”. 

Cum vei contribui

  • Preiei si rezolvi refuzurile la plata ale detinatorilor de carduri BCR cu privire la tranzactiile efectuate cu carduri in retelele de acceptare ale altor banci, urmaresti si executi intregul ciclu al disputei, dupa caz, in conformitate cu reglementarile specifice ale organizatiilor de carduri;
  • Colaborezi cu echipa Contact Center si echipele din front office in vederea obtinerii de la posesorii de card a tuturor informatiilor necesare solutionarii disputelor;
  • Formulezi raspunsuri la reclamatiile clientilor detinatori de carduri privind refuzurile la plata, iar in cazul solutionarii nefavorabile a disputei transmiti letric documentele justificative catre detinatorul de card;
  • Colaborezi cu comerciantii BCR in vederea obtinerii documentelor si informatiilor necesare tratarii disputelor privind tranzactiile efectuate cu carduri non-BCR la terminalele BCR;
  • Colaborezi cu specialistii risc si frauda in vederea recuperarii sau diminuarii pierderilor din fraude cu carduri  sau a altor riscuri operationale  utilizand toate mijloacele specifice in conformitate cu prevederile legale si regulile Visa si Mastercard International;
  • Asiguri documentarea pentru sustinerea cazurilor disputate si transmiti documentele aferente catre Centrul de procesare Romcard;
  • Asiguri suportul tehnic necesar in cadrul proiectelor de dezvoltare a noilor produse si servicii sau a implementarii noilor versiuni de aplicatii, in domeniul refuzurilor la plata, prin participarea la etapele de testare;
  • Asiguri reglementarea si actualizarea fluxurilor si procedurilor de lucru privind modul de tratare a refuzurilor la plata ale operatiunilor cu carduri.

Ce te va ajuta sa ai succes

  • Studii superioare;
  • Experienta de minim 3 ani in domeniul tranzactiilor cu carduri;
  • Bune abilitati de comunicare, relationare si negociere;
  • Buna capacitate de evaluare si sinteza a informatiilor, capacitate de organizare, managementul timpului;
  • Cunoasterea aprofundata a reglementarilor organizatiilor de carduri Visa si Mastercard privind refuzurile la plata;
  • Buna capacitate de adaptare la schimbare, capacitatea de lucru sub presiune, cu termene-limita;
  • Abilitati de planificare si prioritizare a activitatii;
  • Cunostiinte tehnice privind sistemele de autorizare a tranzactiilor cu card;
  • Cunoasterea limbii engleze la nivel avansat;
  • Operare PC (suita Ms Office) si operare in aplicatiile specifice domeniului de activitate.

Crezi ca te potrivesti? Iata ce iti oferim

  • Buget lunar de beneficii prin platforma Benefit online;
  • Bonus in functie de performanta;
  • Facilitati bancare, beneficii pentru pensia privata si reduceri la polite de asigurare;
  • Prime de sarbatori pentru angajati;
  • Servicii medicale private pentru tine si familia ta;
  • Program de lucru hibrid si flexibil;
  • Pana la 27 zile de concediu in functie de experienta profesionala;
  • Extra 7 zile libere/ an, daca ti-ai terminat zilele de concediu;
  • Zi libera pentru ziua ta de nastere;
  • Programe de dezvoltare personala, profesionala, wellbeing si platforme care iti permit sa inveti oricand, oriunde si de pe orice dispozitiv;
  • Abonament la Bookster.

Apply now »