Distribuie posturile

Specialist Reclamatii_Biroul Management Reclamatii_Dep. Customer Experience_DPSR

Specialist Reclamatii_Biroul Management Reclamatii_Dep. Customer Experience_DPSR

Localitate:  Bucuresti
Durata Contract:  Nedeterminat
Domeniu:  Servicii clienti

Despre echipa noastra

Suntem peste 5000 de oameni la BCR. Si, pe cat de multi, pe atat de diferiti. Ne place sa credem, insa, ca diversitatea noastra de idei, atitudini, pasiuni, trairi sau locuri de provenienta face cu atat mai frumos tot spatiul social pe care il ofera, astazi, un job la BCR.

Suntem in cautarea unor colegi pasionati de rezolvarea problemelor clientilor, care identifica atat solutii pentru clienti dar si noi metode sa fim mai buni si sa evitam pe viitor nemultumiri ale clientilor.

Cum vei contribui

  • Gestionezi si aduci solutii pentu a rezolva reclamatiile clientilor bancii;
  • Propui masuri de imbunatatire a fluxurilor din banca in scopul eficientizarii procesului de solutionare a reclamatiilor;
  • Participi la crearea si imbunatatirea permanenta a modului de comunicare catre clienti pentru solutionarea reclamatiilor;
  • Oferi suport unitatilor teritoriale in tratarea reclamatiilor clientilor;
  • Oferi feedback despre tipologiile de reclamatii si vii cu sugestii de imbunatatire a produselor si serviciilor bancii;
  • Asiguri suport si back-up echipei Autoritati pentru reclamatiile receptionate de la organismele responsabile de control in relatia cu clientul (BNR, ANPC, etc).

Ce te va ajuta sa ai succes

  • Studii superioare;
  • Experienta de minim 2 ani in banca;
  • Comunicare excelenta in scris si verbala;
  • Cunoastrea produselor si serviciilor bancare
  • Tehnici de control si monitorizare;
  • Abilitati de analiza, atentie la detalii
  • Management eficient al timpului de lucru, capacitatea de a lucra cu volume si termene limita;
  • Limba engleza nivel mediu.

Crezi ca te potrivesti? Iata ce iti oferim

  • Oportunitatea de a te dezvolta intr-una dintre cele mai importante institutii bancare din Europa Centrala si de Est;
  • Un program de lucru flexibil;
  • Asigurare medicala privata;
  • Pana la 27 zile de concediu de odihna in functie de anii de experienta profesionala;
  • Zile libere platite pentru evenimente neasteptate;
  • Zi libera de ziua ta de nastere;
  • Facilitati bancare si extra beneficii pentru pensia privata;
  • Plan de beneficii flexibile prin platforma Benefit online.