Business analytik pro Zákaznický servis

O nás

Hledáme zkušeného Business analytika, který by se ujal procesů na zákaznickém servisu. Máš zkušenosti s analýzou procesů a rád/a bys je využil/a k vylepšení zákaznického servisu? Pak hledáme právě tebe! Jedná se o skvělou příležitost pro ty, kdo mají zájem být součástí našeho dynamického týmu a přispívat k našemu cíli poskytovat nejlepší možnou službu našim zákazníkům. Sledujeme nejnovější trendy v oblasti automatizace a digitalizace a hledáme někoho, kdo je stejně nadšený pro tuto oblast jako my.

Máte chuť:

• navrhovat a vylepšovat produkty a procesy - tvůj design bude mít skutečný dopad na naše zákazníky a jejich zákaznickou zkušenost

• pracovat s nejnovějšími technologiemi - používáme nástroje jako ChatGPT, Power Automate a další

• mapovat zákaznické cesty a optimalizovat procesy - tvá práce pomůže zefektivnit operace v Zákaznickém servisu, budeš se podílet se na zvyšování efektivity komplexním redesignem procesů, ale i sběrem podnětů na základě pain points

• analyzovat data a rozhodovat se na jejich základě - data jsou pro nás klíčová, zkušenosti s nástrojem Tableau jsou výhodou

Budeme si rozumět, pokud:

• máš znalost relevantních bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů

• máš pozitivní přístup, otevřenost, zdravý selský rozum a chuť měnit věci k lepšímu

• máš analytické schopnosti

• jsi samostatný/á, pečlivý/á, máš proaktivní přístup a schopnost učit se

• máš schopnost vidět vše očima klienta, vcítit se do jeho kůže a potřeb

• nehledáš důvody, proč to nejde, ale jsi orientovaný/á na řešení

U nás získáte:

• flexibilní pracovní dobu a možnost využívat home office 2 dny v týdnu

• místo výkonu pozice v Praze

• možnost posouvat své kompetence

• možnost pracovat s nejnovějšími technologiemi

• odpovídající mzdové ohodnocení včetně nadstandardních zaměstnaneckých výhod