Customer loyalty lead finanční trhy - Praha

O nás

Máme pro tebe skvělou příležitost. Chceš být součástí skvělé banky jakou je Česká spořitelna? Máš možnost se dále rozvíjet a učit. Hledáme operativního manažera, který by podpořil naše finanční trhy. Budeš důležitou součástí našeho týmu a můžeš očekávat inspirativní prostředí plné možností pro tvoji kariéru. U nás najdeš práci, která tě skutečně bude bavit a posunout tebe i nás. Tak co, připojíš se k nám?

Máte chuť:

· udávat směr celému týmu a naplňovat strategii banky,

· budovat a udržovat vztahy s jednotlivými triby a squady, být součástí prioritizačních aktivit tribů,

· vytvářet vhodné prostředí pro fungování týmu, odstraňovat překážky, které brání k dosažení úspěchu, vytvářet a podporovat kolektiv interních fanoušků,

· ve spolupráci s Experty na zákaznické cesty procesy zlepšovat, leanovat a automatizovat směrem k lepší zákaznické zkušenosti a vyšší efektivitě,

· podílet se na utváření zákaznických cest jednotlivých tribů,

· zajistit zpracování klientských požadavků dle dohodnutých SLA s triby,

· společně s kolegy definovat pracovní standardy pro danou oblast a dohlížet na jejich dodržování,

· být garantem toho, že váš tým má definované své vlastní zákaznické cesty pro poskytování služby, ví, co trápí jeho klienty a průběžně pracuje na jejich vylepšování,

· být zodpovědný/á za zmapování veškerých end to end procesů poskytovaných služeb,

· vystupovat jako people manager všech lidí ve vašem týmu zákaznické péče,

· spravovat personální, operační a investiční rozpočet týmu, být sponzorem všech SLA a hlavním vlastníkem backlogu,

· zajišťovat vytváření plánů a rozpočtů souvisejících s řízením vašeho týmu, sledovat jejich realizaci a v případě odchylek aktivně přijímat kroky k nápravě, aby bylo dosaženo jejich úplného naplnění,

· průběžně sledovat a vyhodnocovat strategie a smysl vašeho týmu tak, aby byly v souladu se strategií banky a měly co největší hodnotu poskytovaných služeb klientovi,

· srozumitelně a pravidelně komunikovat strategii, cíle a klíčové výsledky, rozvojové priority i priority dodávky členům týmu.

Budeme si rozumět, pokud:

· znalost fungování finančních trhů a produktů z této oblasti, včetně regulačního rámce,

· schopnost komunikovat a psát v anglickém jazyce,

· zkušenost s kapacitním plánováním a s celkovou efektivitou práce vašeho týmu,

· schopnost zjišťování potřeb týmů, jejich subdodavatelů i odběratelů a SLA parametrů. Kvalitu a hodnotu služeb budete pravidelně společně s vašimi klienty vyhodnocovat,

· předpoklad řídit agilní matici při vedení lidí, performance managementu, rozvoji schopností vašeho týmu, nastavování agilních hodnot, principů a ceremonií,

· chuť se rozvíjet v následujících oblastech: akceleraci automatizace procesů s důrazem na ekonomickou efektivitu a zvýšení hodnoty služeb pro klienta. Budete dbát na to, aby know how vašeho týmu bylo řádně zdokumentované a uložené ve znalostní databázi a poskytovat mentoring méně zkušeným kolegům,

· rád/ráda spolupráci s týmem, seberozvoj, pozitivní přístup, otevřenost, autonomii, adaptibilitu a schopnost přijímat zpětnou vazbu, tedy všechny klíčové postoje vhodné pro agilní organizac.

U nás získáte:

· zajímavou a zodpovědnou práci,

· možnosti odborného rozvoje a vzdělávání,

· motivující mzdové ohodnocení včetně nadstandardních zaměstnaneckých výhod,

· pracovní prostředí typu open space, ale i možnost práce z domova,

· profesní perspektivu v zázemí mezinárodní bank.