Sdílet
Mám zájem o tuto pozici »

Expert na zákaznické cesty - Start a rozvoj podnikání

Společnost:  Česká spořitelna, a.s.
Adresa:  Budějovická 1518/13a,b
Místo: 

Hlavní město Praha, Czech Republic

Úvazek:  Doba neurčitá
Obor:  Korporátní bankovnictví

O nás

 

Česká spořitelna je největší česká banka a poskytuje služby pro více než 3,6 milionu klientů. A právě proto je pro nás důležité dobře rozumět potřebám jednotlivých skupin klientů, designovat podle toho naše produkty a služby a díky tomu vytvářet z klientů naše fanoušky.

V našem týmu všichni milujeme podnikatele a malé firmy. Polovinu našeho času věnujeme přímé komunikaci a kampaním, druhou polovinu věnujeme vymýšlení nástrojů a postupů, jak pomoci bankéřům poskytovat klientům co nejkvalitnější poradenství.

Máte chuť:

 

  • hledat slabá a silná místa na zákaznických cestách a zlepšovat oblasti, které výrazně posunou klientskou spokojenost
  • připravovat prototypy nových řešení a testovat je s klienty
  • hledat nové trendy a inovace, které stojí za to přenést do banky
  • spolupracovat na vývoji nových produktů a služeb a neustále je vylepšovat
  • neustále zkoumat a analyzovat chování klientů pomocí různých výzkumných technik (kvantitativní průzkumy, uživatelské testování, experimenty, hloubkové rozhovory)

Budeme si rozumět, pokud:

 

  • pokud jste byl/a zodpovědný/á za zákaznickou zkušenost v jakékoliv interakci s klienty (na korporátních pobočkách, kontaktních centrech, digitálu, útvaru Ombudsmana, apod.) 
  • máte schopnost vidět svěřenou oblast očima klienta a chápat jeho potřeby 
  • jste kreativní osoba s analytickými schopnostmi (máte nápady a umíte je dotáhnout do konce – shromáždit data, chápat je, vyčíslit dopad) 
  • máte alespoň základní zkušenosti s designem produktů, procesů nebo distribučních kanálů (znalost korporátních bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů je výhodou, ale není nutnou podmínkou) 
  • umíte samostatně získat zpětnou vazbu koncového uživatele na vyvíjený produkt/službu nebo koncept 
  • se chcete neustále učit a zlepšovat svou odbornost v CX a klientském výzkumu 
  • máte chuť hledat nejlepší řešení pro klienta 
  • můžete nabídnout angličtinu na minimálně středně pokročilé úrovni 
  • máte chuť hledat nejlepší řešení pro klienta 

 

U nás získáte:

 

  • spolu s dalšími více než 200 CX experty budete součástí fungující komunity, ve které najdete dostatek inspirace a příležitosti pro svůj profesní rozvoj  
  • tým zkušených a motivovaných kolegů, kteří sdílí své know-how a jsou týmoví hráči 
  • možnost přispívat k naplňování celobankovních cílů 
  • zázemí největšího korporátního lendera na českém bankovním trhu 
  • za poctivou práci férové finanční ohodnocení 


Navíc ke mzdě nabízíme jedny z nejlepších benefitů na trhu:

 

  • 42 dnů volna (25 dní dovolené, 5 dní zdravotního volna bez udání důvodu, 1 den volna navíc každý měsíc pro skvělý work-life balance)
  • 110 Kč za odpracovaný den ve stravenkách - plně hrazené zaměstnavatelem
  • příspěvek 9 600 Kč do Cafeterie (možnost Multisport karty)
  • zvýhodněné bankovní produkty
  • příspěvek na penzijní pojištění – až 28 800 Kč/rok
     

Mám zájem o tuto pozici »