Business Lead - Preference & Consent Center

O nás

Hledáme zkušeného business lídra, který povede strategický projekt vytvoření preferenčního centra pro klientskou komunikaci v rámci banky. Projekt má zásadní dopad na způsob, jakým komunikujeme s našimi klienty – od sběru marketingových souhlasů až po personalizaci témat, kanálů, oslovení atd. Pozice je cross banku.

Hlavní odpovědnosti:

• Vést discovery fázi projektu Preference & Consent Center napříč bankou. 
• Mapovat potřeby klientů (research, UX rozhovory, benchmarky) a požadavky interních útvarů (Marketing, CRM, Digital, Produkty, CSR, Právní/Compliance, IT). 
• Identifikovat dopady do systémů, procesů a organizace (datové toky, integrační rozhraní, governance). 
• Připravit business case, včetně odhadů nákladů, přínosů a rizik. 
• Definovat cílovou vizi a koncept preferenčního centra (use–casy, klientská zkušenost, interní workflow). 
• Připravit roadmapu a implementační plán s variantami postupu. 
• V případě schválení vést nebo se podílet na implementaci řešení (řízení dodavatelů, koordinace interních týmů, prioritizace). 
• Zajistit soulad s regulací (GDPR, bankovní regulace) a spolupracovat s právním a compliance oddělením. 
• Komunikovat a prezentovat výsledky představenstvu a dalším stakeholderům. 

Klíčové kompetence a zkušenosti:

• Silné business myšlení, schopnost formulovat strategii i detailní požadavky. 
• Praxe v oblasti produktového řízení, business consultingu nebo vedení cross-funkčních projektů. 
• Zkušenost z banky, pojišťovny nebo telco (výhodou znalost CRM, marketing automation, data governance). 
• Orientace v tématech zákaznických preferencí, marketingových souhlasů, personalizace komunikace. 
• Projektové a analytické schopnosti – schopnost připravit business case, odhad dopadů, roadmapu. 
• Stakeholder management – umí jednat s vedením banky, byznysem, IT i právníky. 
• Znalost regulace GDPR a bankovních předpisů (alespoň na business úrovni). 

Výhodou:

• Zkušenost s digitalizací klientské zkušenosti nebo budováním zákaznických center preferencí. 
• Zkušenost s design thinking nebo service design metodikou. 
• Znalost nástrojů jako Salesforce, Adobe Experience Platform, nebo jiných CRM/marketingových řešení.

Osobnostní předpoklady: 

• Strategické a systémové uvažování. 
• Schopnost překlenovat byznys a IT svět. 
• Silné komunikační a facilitační dovednosti. 
• Samostatnost, schopnost rozhodování i v prostředí nejasnosti. 

Forma spolupráce:

• Forma spolupráce: Interní nebo Externí 
• Typ spolupráce: Full-time 6-9 měs. Discovery fáze, následně možnost pokračovat Implementací 
• Reportuje: Vedoucímu domény (B-2) 
• Tým: K dispozici malý virtuální tým