Business Process Designer

O nás

Hledáme Business Process Designera, který nám pomůže zjednodušovat, digitalizovat a automatizovat end-to-end zákaznické cesty a procesy v oblasti zákaznického servisu banky. Pokud tě baví hledat efektivnější řešení, propojovat byznys s IT a zlepšovat zákaznickou zkušenost, tahle role je pro tebe.

Co bude Tvým úkolem

• Navrhovat, analyzovat a optimalizovat E2E zákaznické procesy a cesty v oblasti zákaznického servisu
• Identifikovat příležitosti pro digitalizaci a automatizaci (STP, RPA, workflow, samoobslužné kanály)
• Spolupracovat s týmy zákaznického servisu, produktovým řízením a dalšími stakeholdery
• Mapovat procesy (AS-IS / TO-BE), definovat business požadavky a podílet se na jejich implementaci
• Hlídat dopad změn na zákaznickou zkušenost, efektivitu a kvalitu služeb
• Podílet se na kontinuálním zlepšování procesů a standardizaci napříč organizací

Co od Tebe očekáváme

• máš znalost relevantních bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů
• máš zkušenosti s návrhem nebo optimalizací procesů
• díváš se na procesy end-to-end pohledem zákazníka
• umíš analyzovat data a máš zkušenost s procesním modelováním 
• nedělá ti problém komunikovat napříč týmy a prosazovat změny
• samostatnost, zodpovědnost a chuť posouvat věci dopředu

U nás získáte:

• • flexibilní pracovní dobu a možnost využívat home office 2 dny v týdnu
  • místo výkonu pozice v Praze
  • možnost posouvat své kompetence
  • možnost pracovat s nejnovějšími technologiemi
  • odpovídající mzdové ohodnocení včetně nadstandardních zaměstnaneckých výhod