Client Experience Designer - Small Business

O nás

Hledáme do týmu kolegu / kolegyni, který/á převezme odpovědnost za klientskou zkušenost, komunikaci a propozici pro naše klienty v segmentu Small Business.

Naším cílem je sjednocovat, zjednodušovat a digitalizovat klientskou komunikaci, služby i procesy – a dělat je tak, aby dávaly smysl klientům i byznysu. Budete pracovat v prostředí, kde se potkává strategie, data, inovace a každodenní realita banky.

Spolupracujeme napříč celou bankou, často s novými lidmi a týmy. Je proto důležité umět si správné partnery najít, srozumitelně vysvětlit svůj pohled a prosadit řešení, která mají skutečný dopad na klienty.

O týmu

Jsme tým, který řeší propozici, komunikaci, inovace a benefity pro klienty Erste Premier, Erste Private Banking a Small Business. Pracujeme na digitalizaci služeb – od digitálního onboardingu přes virtuální centra s video bankéři až po poradenské aplikace a vizualizace investičních portfolií.

Naší ambicí je dělat věci jednoduše, srozumitelně a s reálným přínosem pro klienty.

Co u nás budete dělat

• Zodpovídat za aktuální a moderní propozici služeb pro naše klienty segmentu Small Business
• Plně řídit benefity pro klienty včetně jejich cenové politiky
• Odpovídat za roadmapu inovací – načasování, impact analyzu, prevenci kolizí
• Navrhovat, kontrolovat a upravovat propozici služby
• Navrhovat nové a upravovat stávající digitální nástroje pro klienty a dohlížet na jejich obsahovou správnost
• Připravovat plán inovací a jejich časové zařazení
• Spolupodílet se na projektech s přímým dopadem na interní a externí klienty
• Monitorovat konkurenci v ČR i v zahraničí a hledat inspiraci i mimo bankovní svět
• Hledat cesty, jak podpořit obchodní aktivity a plnění prodejních cílů segmentů

Budeme si rozumět, pokud:

• Máte praxi na obdobné nebo manažerské pozici
  • SŠ + min. 5 let praxe / VŠ + min. 3 roky praxe
• Umíte strategicky i analyticky přemýšlet a opírat se o data
• Máte silné komunikační dovednosti a dokážete obhájit své návrhy napříč bankou
• Rozumíte principům zákaznické zkušenosti a zákaznických cest
• Dokážete propojit empatii ke klientovi s obchodními cíli
• Máte zkušenost s produktovým vývojem nebo procesním řízením
• Sledujete trendy v digitalizaci a inovacích – a umíte je převést do praxe
• Umíte si prioritizovat, plánovat dopředu a dotahovat věci do konce
• Jste týmový hráč, který dokáže spolupracovat, ale zároveň převzít odpovědnost
• Budete tak trochu inovátor, expert na zákaznické cesty a procesy, vyjednavač a realizátor změn.

Co by vám nemělo být cizí

• Jira, Figma, SalesForce
• Práce v agilním prostředí
• Spolupráce napříč týmy (IT, produkt, marketing, obchod)