Domain lead pro Digital Sales a CRM marketing

Hezký den ze Spořitelny! Jmenuji se Lukáš Pudil a společně s Kamilou Jacinovou vedu retailovou část Spořitelny zaměřenou na digitální prodej, personalizaci, AI a digitální poradenství. Vizí České spořitelny je dlouhodobě posilovat konkurenceschopnost v digitálním prostředí a zároveň chytře propojovat digitální svět s naší pobočkovou sítí. 

Proto hledáme zkušeného lídra, který převezme odpovědnost za doménu Dialog s klientem a digitální prodeje napříč retailovým segmentem. Nejde jen o CRM nebo marketingové kampaně – cílem je řídit celý ekosystém klientských interakcí tak, aby každé oslovení klienta bylo relevantním obchodním momentem. Je to pro nás středobod vztahu s klienty. 

Povedete přibližně 60členný multidisciplinární tým, který spojuje produkt, delivery, vývoj, martech, data i provoz, a budete hrát klíčovou roli v tom, jak bude vypadat personalizované bankovnictví v dalších letech. 

• Budete nést odpovědnost za digitální prodeje napříč retailovým segmentem České spořitelny.
• Stanete se vlastníkem domény „Dialog s klientem“ – tedy jak, kdy a proč klienta oslovujeme.
• Povedete rozsáhlý tým (~60 lidí) složený z business i IT rolí, který zajišťuje end-to-end delivery.
• Budete rozvíjet a provozovat:
  • CRM komunikaci do klientské báze,
  • digitální marketing a akvizici mimo ni,
  • lead generation pro pobočkovou síť,
  • klíčové webové platformy banky,
  • marketingovou platformu Salesforce Marketing Cloud a navázaný datový stack.
• Budete úzce spolupracovat s produktovými týmy, distribucí i performance managementem a převádět strategii do reálné dodávky.
• Aktivně propojíte digitální svět s pobočkovou sítí – bankéři jsou našimi interními klienty a partnery.
• Budete posouvat personalizaci a řízení zákaznické interakce i v kontextu Erste Group. 

• Má zkušenosti s vedením větších týmů a komplexního delivery, ideálně v telco, bankovnictví, e-commerce nebo jiném vysoce digitalizovaném odvětví.
• Má klienta na prvním místě.
• Rozumí tomu, že CRM je obchodní disciplína, nikoliv jen marketingový nástroj.
• Umí propojit business, data a technologie do fungujícího celku.
• Má silnou orientaci na výsledek, ale zároveň dokáže definovat směr a získat pro něj ostatní.
• Zvládá pracovat v agilním modelu a komunikovat s kolegy, tahle pozice musí spolupracovat napříč bankou.
• Dokáže se pohybovat v mezinárodním prostředí a spolupracovat napříč organizací.
• Je připraven nést odpovědnost za jednu z klíčových obchodních domén banky.
• Hovoří plynně česky i anglicky. 

• Reálný dopad na obchod největší banky v Česku a možnost ovlivnit její budoucí model práce s klienty.
• Silný mandát věci měnit – ne jen koordinovat, ale skutečně řídit a doručovat.
• Vlastní vývojové i martech kapacity a moderní datový stack pracující s jednou z největších klientských databází na trhu.
• Možnost být součástí rozšířeného leadershipu a spolupracovat napříč Erste Group.
• Prostředí, které kombinuje stabilitu velké instituce s ambicí stavět moderní, datově řízený prodej.
• Příležitosti k odbornému rozvoji a vzdělávání v rámci celé skupiny.