Senior Service designer/ka (George, CX)

O nás

Navrhujte a vylepšujte služby napříč kanály, procesy a životními situacemi klientů – od pochopení problému po ověření dopadu.

V George Interactions vytváříme produkty a služby, které mají reálný dopad na každodenní život klientů i bankéřů. Nestavíme na domněnkách. Rozhodujeme se na základě výzkumu, testování a dat.

Hledáme zkušenou service designerku nebo service designera, který pomůže dávat produktům jasný směr od prvního pojmenování problému až po ověření dopadu řešení. Dostanete prostor pracovat v kontextu celého George, být blízko produktovým rozhodnutím a posouvat služby, které používají miliony klientů.

💡Co u nás budete dělat:

Od poznání k reálné změně

• Identifikovat příležitosti na základě klientských potřeb, dat a výzkumu
• Navrhovat a rozvíjet klientské cesty napříč kanály a životními situacemi klientů
• Vést discovery část designového procesu – od validace problému přes Opportunity Solution Tree po návrh a ověření dopadu řešení
• Spolupracovat na návrhu řešení i strategie s produktovým managementem, vývojem, výzkumem i stakeholdery napříč Českou spořitelnou a skupinou Erste
• Pomáhat týmům dělat rozhodnutí, která dávají smysl klientům i byznysu

🎯Budeme si rozumět, pokud:

Rozumíte lidem i službám

• Máte několikaleté zkušenosti se service designem, výzkumem a prací s klientskými cestami nebo service blueprinty
• Umíte formulovat příležitosti a navrhnout cílovou klientskou zkušenost
• Umíte navrhnout experiment a změřit jeho dopad
• Baví vás řešit komplexní problémy a hledat smysluplná řešení v kontextu celého George nebo banky
• Dokážete obhájit směr řešení z pohledu klienta, byznysu i technologií

Jste proaktivní a umíte spolupracovat

• Pracujete s daty a využíváte je při rozhodování (např. Tableau nebo PostHog)
• Přemýšlíte v souvislostech a hledáte co nejjednodušší řešení
• Nebojíte se pojmenovat, co nefunguje, a aktivně hledat lepší cestu
• Miro, Figma nebo FigJam jsou pro vás běžné pracovní nástroje
• Domluvíte se anglicky v rámci spolupráce napříč skupinou Erste

🌱Proč vás to u nás bude bavit:

• Dopad na služby, které klienti používají každý den – vaše práce pomůže statisícům klientů lépe se orientovat v George a řešit finance jednodušeji
• George v širším kontextu – dostanete prostor řešit problémy napříč Georgem a vidět, jak na sebe jednotlivé části produktu navazují
• Růst v design komunitě – opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě

A benefity jako třeba…

• 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví.
• Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu.
• Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou.

👉🏼Chcete pomáhat produktům najít správný směr a měnit služby na základě skutečných potřeb klientů? Ozvěte se.