Service designer/ka (Identita, CX)

Navrhujte služby, ve kterých se klienti neztratí.

Ve Spořce stavíme služby, které lidem pomáhají starat se o finanční zdraví – od prvního setkání se značkou až po dlouhodobý vztah s bankou.

Hledáme kolegyni nebo kolegu, který umí vnést a směr do komplexních služeb. Budete ověřovat nápady se skutečnými klienty, propojovat byznys, vývoj, UX i další týmy a nahlas pojmenovávat, co v zákaznické cestě nefunguje.

Tým Identita stojí na začátku každé důležité interakce klienta s bankou. Navrhujeme služby, díky kterým se klienti bezpečně přihlásí, potvrdí důležité operace nebo vyřeší své potřeby odkudkoliv a bez zbytečných překážek. Propojujeme bezpečnost, jednoduchost a důvěru.

💡Co u nás budete dělat

• Navrhovat služby od první myšlenky po ověřené řešení.
• Nastavovat designové principy, podle kterých se budou služby navrhovat.
• Mapovat zákaznické cesty, hledat slabá místa a pojmenovávat příležitosti ke zlepšení.
• Přicházet s příležitostmi, které mají dopad na klienty i banku.
• Ověřovat nápady se skutečnými klienty a promítat zpětnou vazbu do výsledného řešení.
• Spolupracovat s týmy napříč bankou – od vývoje a analytiků až po právníky nebo marketing.

🎯 Koho hledáme:

• Máte zkušenosti s product designem, service designem, výzkumem nebo UX.
• Umíte pracovat se zákaznickými cestami a service blueprinty.
• Baví vás řešit komplexní problémy, vidět věci v souvislostech a zpochybňovat status quo.
• Máte tah na branku a dokážete lidem z různých světů – od ajťáků po byznys – srozumitelně vysvětlit, proč je klientská zkušenost důležitá.
• Dokážete svoje návrhy a rozhodnutí obhájit, ale zároveň pracovat se zpětnou vazbou.
• Sedí vám práce v agilním týmu a rychlé ověřování nápadů.
• Domluvíte se anglicky.

🌱 Proč vás to u nás bude bavit:

• Dopad na finanční zdraví klientů – vaše práce pomůže statisícům klientů líp zvládat finance a orientovat se ve službách banky. 
• Prostor růst v design komunitě – Opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě. A když něco nefunguje, budete mít prostor hledat lepší cestu.
• 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví.
• Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu.
• Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou. 

Chcete navrhovat služby, které klientům pomáhají líp zvládat finance? Ozvěte se.