Servisní designer/ka - digitální produkt

📍Praha ⏱ HPP👤Senior

Chcete měnit, jak lidé v Česku řeší vlastní bydlení?

Do týmu Digitálního prodeje hledáme seniorního service designéra, který s námi bude navrhovat a rozvíjet digitální hypoteční cestu. Je to komplexní oblast, kde se potkávají potřeby klientů, byznys, technologie, risk, legislativa i procesy napříč několika týmy.

Nehledáme člověka, který bude čekat na hotové zadání. Dostanete velký prostor převzít odpovědnost za komplexní části zákaznické cesty: pochopit problém, ověřit ho s uživateli a daty, zpochybnit zadání, když nedává smysl, navrhnout řešení a společně s ostatními ho dotáhnout směrem k realizaci.

Budete úzce spolupracovat s ostatními designéry a kolegy z produktu, vývoje, analýzy, risku, legalu i dalších částí banky. K dispozici budete mít klienty, výzkum, data i UX Lab. Součástí práce je ale také schopnost získat pro řešení podporu, vyjednávat se stakeholdery a hledat funkční kompromisy mezi ideálním zákaznickým zážitkem a tím, co je v danou chvíli možné dodat.

Hypotéky znát nemusíte. Znalost financí nebo hypotečního trhu je výhodou, ale důležitější je pro nás schopnost rychle se zorientovat ve složité doméně, samostatně hledat cestu vpřed a dotahovat věci do konce.

Nečeká vás greenfield ani učebnicově agilní prostředí. Hypotéka je velký produkt rozdělený mezi více systémů a týmů, priority se mohou měnit a některá rozhodnutí mají svá regulatorní, technologická nebo organizační omezení. Právě proto hledáme zkušeného designéra, kterého komplexita baví a který v ní dokáže vytvářet jasno.

Jak bude vypadat váš běžný den

• Návrh služeb – od první myšlenky až k ověřenému řešení
• Designové principy – pomůžete nastavovat pravidla pro navrhování služeb
• Mapování zákaznických cest – budete hledat slabá místa a pojmenovávat příležitosti ke zlepšení
• Hledání nových příležitostí – budete navrhovat změny, které mají dopad na klienty i banku
• Ověřování nápadů s klienty – jejich zpětnou vazbu promítnete do výsledného řešení
• Spolupráce napříč týmy – od vývoje a analytiků až po právníky nebo marketing

Koho k nám hledáme

• Máte zkušenosti s product designem, service designem, výzkumem nebo UX.
• Umíte pracovat se zákaznickými cestami a service blueprinty.
• Baví vás řešit komplexní problémy, vidět věci v souvislostech a zpochybňovat status quo.
• Máte tah na branku a dokážete lidem z různých světů – od ajťáků po byznys – srozumitelně vysvětlit, proč je klientská zkušenost důležitá.
• Dokážete svoje návrhy a rozhodnutí obhájit, ale zároveň pracovat se zpětnou vazbou.
• Sedí vám práce v agilním týmu a rychlé ověřování nápadů.
• Domluvíte se anglicky s kolegy v Erste a je pro vás přirozené využívat AI nástroje.

Kam s námi porostete a jak vás podpoříme

• Dopad na finanční zdraví klientů – vaše práce pomůže statisícům klientů líp zvládat finance a orientovat se ve službách banky.
• Prostor růst v design komunitě – Opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě. A když něco nefunguje, budete mít prostor hledat lepší cestu.
• 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví.
• Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu.
• Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou.