Specialista na zákaznickou zkušenost - firemní klienti - Daily Banking

Co vás čeká v rámci pracovního dne?

• Přetvářet finanční svět pomocí designu, který odpovídá skutečným potřebám lidí.
• Spoluvytvářet strategii produktů a služeb, které zlepšují finanční zdraví našich klientů.
• Inovovat a optimalizovat procesy, aby byly pro klienty i bankéře jednoduché, intuitivní a efektivní.
• Designovat celkovou zákaznickou zkušenost, od prvního kontaktu klientů s námi až po budování dlouhodobých vztahů
• Budete aktivně pracovat s klientskou zpětnou vazbou a využívat ji ve své každodenní práci.
• Zavlastníte si některé oblasti (digitalizace a automatizace obsluhy denního bankovnictví, hotovostní služby pro firemní klientelu apod.) a budete se starat o jejich rozvoj.
• Hledat cesty jak firemním klientům usnadnit obsluhu v digitálním prostředí.
• Spolupráce na zlepšování, zjednodušování a automatizaci procesů denního bankovnictví se zaměřením na princip "digi first".
• Stručně řečeno – někdo musí držet a rozvíjet know how v oblasti digitálních denních produktů a přenášet je na ostatní kolegy v týmu. A od toho tu budete Vy.

Jak si vás představujeme?

• Hledáme někoho, kdo nejen sleduje trendy v designu, ale je schopen je předvídat a formovat, kdo dokáže přemýšlet mimo zaběhnuté vzorce a přináší originální řešení.
• Vaše schopnost vcítit se do potřeb a očekávání našich klientů je klíčová, chceme, abyste dokázali spojit tuto empatii s obchodními cíli a vytvořit produkty, které skutečně rezonují.
• Očekáváme, že budete nejen součástí týmu, ale také že dokážete vést a inspirovat ostatní, sdílet své znalosti a zkušenosti a aktivně se podílet na rozvoji méně zkušených kolegů.
• Váš design by měl být nejen vizuálně atraktivní a intuitivní, ale také reflektovat komplexní požadavky finančního sektoru, s důrazem na detail a kvalitu v každém kroku vývoje produktu.
• Vaše schopnosti komunikace a argumentace Vám umožní efektivně sdílet a obhajovat Vaše návrhy a myšlenky před různými skupinami, od technických týmů po vedení společnosti.
• Máte zájem o oblast bankovnictví, digitalizace, trendy, inovace - pokud máte zkušenost s produkty denního bankovnictví pro firemní klienty, pak budeme přímo nadšeni.
• Nezaleknete se komunikace v angličtině, často jsme ve spojení s kolegy z ERSTE.

A co vám za to nabízíme?

• Práci v pohodovém týmu, od kterého se můžete ledasco přiučit. Zkrátka tým, který Vás nikdy nenechá ve štychu a na který se můžete vždy obrátit.
• Možnost stát se součástí komunity produktových designérů, ve které číhá inspirace na každém rohu.
• Moc dobře víme, že nikdo učený z nebe nespadl. Proto u nás budete mít dostatek prostoru pro seberealizaci, profesní rozvoj i možnost odborného vzdělávání v rámci agilního týmu a řemesla.
• Preferujete práci z domova? Nebo se Vám lépe pracuje v kanceláři? Je jenom na Vás, odkud nám budete pomáhat naše služby vylepšovat.
• Až 42 dní volna (25 dní dovolené, 5 sick-days a každý měsíc jeden den volna navíc pro vyrovnaný work-life balance).
• Spousta dalších firemních benefitů, jako jsou stravenky, benefitní systém Cafeterie, příspěvek na penzijní připojištění a nabídka zvýhodněných bankovních produktů.
  
  Pokud se Vám pozice líbí a myslíte si, že se na ni nikdo nehodí lépe, než právě Vy, neváhejte nám poslat své CV. 
  Těšíme se na vás!