Specialista/ka procesního rozvoje - Praha

O nás

Hledáme specialistu procesního rozvoje, který by se ujal procesů na zákaznickém servisu. Máš zkušenosti s analýzou procesů a rád/a bys je využil/a k vylepšení zákaznického servisu? Pak hledáme právě tebe! Jedná se o skvělou příležitost pro ty, kdo mají zájem být součástí našeho dynamického týmu a přispívat k našemu cíli poskytovat nejlepší možnou službu našim zákazníkům. Sledujeme nejnovější trendy v oblasti automatizace a digitalizace a hledáme někoho, kdo je stejně nadšený pro tuto oblast jako my.

Máte chuť:

mapovat zákaznické cesty, zejména v oblasti servisních požadavků klientů

· identifikovat slabá a silná místa a prioritizovat oblasti, které přinesou interním a externím klientům největší užitek

· sbírat, přinášet a realizovat podněty pro zlepšení procesů na základě pain points

· podílet se na přípravě prototypů navrhovaných řešení a testovat je

· pracovat s daty - data číst, analyzovat je a na základě nich se rozhodovat

Budeme si rozumět, pokud:

· máte znalost relevantních bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů

· máte pozitivní přístup, otevřenost, zdravý selský rozum a aktivitu měnit věci k lepšímu

· máte analytické schopnosti

· máte dobré komunikační a organizační schopnosti

· jste týmový hráč

· schopnost vidět vše očima klienta, vcítit se do jeho kůže a potřeb

· nehledáte důvody, proč to nejde, ale jste orientovaní na řešení

· důvěřujete vlastní práci, máte schopnosti přesvědčit druhé a nakoupit je pro danou věc, jste schopni prosadit vlastní myšlenku a zapálit pro ni tým i jednotlivce

U nás získáte:

· dva dny HO v týdnu

· místo výkonu pozice v Praze

· skvělou příležitost se posunout

· možnost posouvat své kompetence

· nové zkušenosti