Specialista pro zpracování platebních reklamací s němčinou

Kdo jsme?

Jsme Erste Operations GmbH – Our Service. Your Success. Jsme back office zpracovatelské centrum spadající pod rakouskou Erste Group Bank AG. Jako back-office specialisté, pracujeme v zákulisí a umožňujeme Erste Bank, Sparkassen a Erste Group AG poskytovat služby nejvyšší kvality. S důrazem na flexibilitu a přizpůsobivost pomáháme zlepšovat bankovní procesy a našim zákazníkům rychle reagovat na požadavky trhu.

Zajímá vás bankovní prostředí a chtěli byste nahlédnout více do zákulisí fungování banky? Máte zkušenosti z back office v oblasti bankovnictví nebo financí a zvládáte každodenní komunikaci v němčině? Pak může být svět platebních investigací tou pravou výzvou. Čeká Vás dynamické prostředí, ve kterém žádné dva dny nejsou stejné. Budete součástí týmu, který analyzuje, řeší a pomáhá zlepšovat platební procesy.

Co by byla náplň vaší práce?

Stanete se součástí týmu, který zpracovává reklamace domácích rakouských plateb. Specialisté v tomto týmů zodpovídají za řešení požadavků klientů, jimiž jsou rakouská banka Erste Bank Österrreich a rakouské Sparkasse banky. Cílem je vyřídit všechny tyto požadavky v požadované kvalitě, včas a ke spokojenosti klienta.

• Budete zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy od klientů (údaje o odesílateli, účel úhrady, ověřování dalších informací o platbě, dohledávání platebních příkazů, přesměrování účtů,…).
• Budete řešit a identifikovat nesrovnalosti spojené s platbami (případné reklamace, nezaúčtované platby, limity na bankovních produktech,…).
• Práce v interních systémech a aplikacích, třídění emailů, zapisování dat do statistik, vedení archivace dokumentů.
• Komunikace se zákazníky a bankovními poradci v německém jazyce a podpora v případě dotazů.
• Aktivně spolupracovat s ostatními členy týmu a podílet se na vylepšování proces.

Koho hledáme?

Vzdělání a praxe

• Min. SŠ s maturitou, ideálně vzdělání v oblasti ekonomie nebo financí.
• Zkušenost z back office ve financích, bankovnictví nebo jiných finančních službách.

Jazykové dovednosti

• Němčina na úrovni B1 (slovem i písmem).
• Angličtina výhodou.

Osobnost a dovednosti

• Umíte pracovat s daty, analyzovat a nacházet souvislosti.
• Jste pečlivý/-á, zodpovědný/-á.
• Rychle se učíte, podporujete změny a inovace.
• Ovládáte MS Office 365, máte vztah k technologiím a AI.
• Jste samostatný/á, ale zároveň týmový hráč.
• Dokážete pracovat i pod tlakem a udržet si výkon.

Co nabízíme?

• Zázemí silné skupiny Erste Group, stabilitu.
• Tým, který drží při sobě, sdílí znalosti a táhne za jeden provaz.
• Kompletní trénink a zaškolení do procesů provozu, podpora profesního růstu.
• Práce z pracoviště s možností využívat také home office (až 60 %).

Zajímavé a bohaté benefity:

• Až 30 dní volna (dovolená 25 dní, 3 dny zdravotního volna a 2 dny tzv. můj den).
• Stravenkový paušál 124 Kč/ odpracovaný den.
• Benefity až 74 100 Kč/ rok (Cafeterie, příspěvky na penzijní spoření, zdraví).
• Multisport karta.
• Online lékařské poradenství.
• Zaměstnanecký akciový program WeShare.
• Pracovní výročí.
• Ovocné dny.
• Zvýhodněné produktové benefity ČS, a.s.

Nástup a odměna:

• Nástup: dohodou.
• Ohodnocení: nástupní mzda od 35 000 Kč plus měsíční osobní ohodnocení bonus až 15%.