Mitarbeiter Ombudsstelle (m/w/d)

Wir in der Sparkasse OÖ begegnen einander mit Respekt, Empathie und Verständnis für die unterschiedlichsten Lebensgeschichten. Dafür benötigen wir Mitarbeiter:innen mit Herz und Verstand – Menschen wie Sie.

Wir sind stolz, ein starkes Team zu sein.

Glaub an die Zukunft:
Eine Bank. Unendliche Chancen, etwas zu bewegen.

#glaubandich

Für unsere Abteilung Rechtsberatung suchen wir eine:n Mitarbeiter:in Ombudsstelle.

In der Ombudsstelle unterstützen wir Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen im Vertrieb im täglichen Beschwerdehandling, analysieren systematisch Problemfelder, initiieren Verbesserungsprozesse und tragen damit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur laufenden Qualitätsverbesserung bei. Unsere Tätigkeiten im Rahmen der Ombudsstelle umfassen die Entgegennahme von Kundenbeschwerden, die Erfassung dieser in der Beschwerde-Datenbank und das Sicherstellen der professionellen Erledigung dieser Beschwerden unter Einbindung der verantwortlichen Stellen der Bank.

Ihre Chancen:

• Telefonische, schriftliche und persönliche Entgegennahme von Kundenbeschwerden - Lead durch den Beschwerdeabwicklungsprozess
• Evaluierung der Beschwerdeursache und Erfassung der Beschwerdekategorie in der Beschwerde-Datenbank sowie die genaue laufende Dokumentation der gesetzten Maßnahmen unter Berücksichtigung der vorgegebenen Leitlinien
• Kontaktieren der von der Beschwerde betroffenen Einheit (alle Stellen des Hauses können Betroffene sein) und Koordination der Beschwerdelösung und Setzung entsprechender Maßnahmen
• Unterstützung von Vertriebskolleg:innen in schwierigen Beschwerdefällen 
• Teils telefonische oder schriftliche Rückmeldungen an Kund:innen oder Interessensvertretungen
• Erkennen von Problemstellungen aus Kundenbeschwerden und Aufzeigen dieser für den Verbesserungsprozess
• Einbringen der Erfahrungen im Rahmen der Qualitätssicherung zur Verbesserung unsere Services & Produkte (aktive und proaktive Zusammenarbeit mit Fachabteilungen bei der Umsetzung von sensiblen kundenrelevanter Maßnahmen)
• Sie sind gerne aktiver Teil bei Mitarbeiterschulungen um die Beschwerdelösungskompetenz im Vertrieb zu erhöhen

Das bieten wir Ihnen:

• Sie finden ein hochmotiviertes kleines aber feines Team, das mit viel Engagement an der Zufriedenheit unserer Kund:innen arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und füreinander da ist.
• Ein Tätigkeitsfeld, wo Sie aktiv mitgestalten und mit Ihrem Job im oberösterreichischen Bankensektor eine Vorreiterrolle einnehmen können. 
• einen Job mit Sinn, in dem Sie sich durch Schulungen, eLearning und Zertifizierungen kontinuierlich weiterentwickeln und mit unseren Kunden wachsen können
• flexible Arbeitszeitmodelle, mobile Working und Home-Office
• attraktive Benefits und Mitarbeitervergünstigungen wie z.B. Essenszuschuss, Zusatzpension, Klimaticket, iPhone, Einkaufsgutscheine etc.
• leben #glaubandich: Die Sparkasse OÖ steht für Chancengleichheit unabhängig von Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Herkunft.

Das bringen Sie mit:

• Langjährige Erfahrung (bevorzugt persönliche oder telefonische Kundenbetreuung) im Umgang mit herausfordernden Kund:innen von Vorteil
• Verlässlichkeit und Genauigkeit beim Arbeiten 
• Flexibel bei der Arbeitsein- bzw. Zuteilung und aufgeschlossen Neues zu lernen
• Gutes Gespür für Verhandlungsführung und Konfliktmanagement - Know How in der Deeskalation von Vorteil
• Hohe Empathie-Fähigkeit im Umgang mit unterschiedlichsten Kund:innen 
• Hohes Ausmaß an Selbstorganisation und Eigenmotivation
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Teamplayer mit positivem Mindset insbesondere bei auftretenden Stresssituationen

Jobprofil

Über Ihr Gehalt sprechen wir gerne persönlich. Das Mindestgehalt für diese Position beträgt bei mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung jährlich brutto 45.000€ (auf Basis 38,5 Wochenstunden). Bei entsprechender Qualifikation ist eine Überzahlung vorgesehen.

INTERESSIERT? Wir freuen uns auf Sie!

+43 (0) 50100 45520