Senior lead Customer Servicing

O nás

Staňte se lídrem, který posune Zákaznický servis České spořitelny na další úroveň.

Hledáme silnou osobnost, která povede tým o více než 650 lidech, tým profesionálů, kteří stojí blízko našim klientům. Zajišťujeme hladký chod banky a pomáháme klientům každý den. Vaším úkolem bude inspirovat, rozvíjet a posouvat tuto klíčovou část banky směrem k ještě větší efektivitě, digitalizaci a skvělé zákaznické zkušenosti.

Co vám nabízíme?

· Smysl: Vaše práce má smysl! Budete mít přímý vliv na poskytování služeb pro naše klienty s cílem zvýšit jejich spokojenost a loajalitu.

· Odpovědnost: Budete tvořit a realizovat strategii banky, plánovat a řídit rozpočet, spolupracovat napříč organizací a zajišťovat optimální fungování, výkonnost a rozvoj týmu.

· Tým: Naši lidé jsou důležití – a vy také! Staňte se součástí dynamického leadership týmu, který je orientovaný na rozvoj, motivaci a spolupráci a pomozte nám rozvíjet moderní firemní kulturu.

· Prostor: Dostanete prostor dosáhnout skvělých výsledků! Budete přímo reportovat členovi představenstva, s důvěrou a flexibilitou budete mít prostor tvořit zákaznickou hodnotu.

· Odměna: Postaráme se o vás! Konkurenční mzda, elektromobil, skvělé zaměstnanecké benefity včetně zdravotního centra a 42 dnů dovolené.

Co očekáváme?

· Zkušenosti: Vaše minulost demonstruje vaše schopnosti a potenciál. Hledáme seniorního lídra, který úspěšně vedl velké týmy v náročných časech a dosáhl výjimečných výsledků.

· Tah na branku: Máte potřebu věci zlepšovat a jít nad rámec? Potřebujeme lídra, který dokáže samostatně řídit změny. Chceme neustále zlepšovat služby pro klienty. Hledáme konzistentní osobnost s energií a odhodláním překonávat překážky, dokud nedosáhne cíle.

· Empatického a inspirativního leadera: Osobnost, která vede s respektem, rozhodností a důvěrou. Umí rozvíjet talenty, podporovat růst a vytvářet prostředí, kde se lidé cítí motivovaní, bezpečně a ocenění. Jde příkladem – svým chováním, hodnotami i nasazením inspiruje ostatní. Věří v sílu spolupráce, lidskosti a vnitřní motivace jako klíč k dlouhodobému úspěchu.

· Hands-on přístup: Jste tahoun, který/á se nebojí jít do detailu, chopit se konkrétních kroků a být součástí řešení. Umíte spojit strategii s každodenní exekucí, vést tým v operativě a zároveň udržet směr. Máte zkušenosti z agilního prostředí a zvládáte rychle reagovat na změny.

· Změnového inovátora/ku : Vnímáte změnu jako příležitost. Aktivně využíváte technologie a umelou inteligenci na automatizaci činností v svých týmech. Nebojíte se vystoupit z komfortní zóny, zpochybňovat status quo a zjednodušovat. Umíte iterovat a učit se z neúspěchů.

· Skvělého komunikátora/ku a vyjednavače/ku: Týmového hráče, který/rá umí jasně formulovat myšlenky, získat podporu stakeholderů a kolegů. Zvládá komunikaci napříč týmy, úrovněmi i kulturami v českém a anglickém jazyku. Umí vyjednávat, hledat kompromisy a držet směr.

Chcete být součástí změny? Přidejte se k nám a pomozte nám tvořit banku, kterou budou lidé milovat.

Jak se přihlásit?

Zaujala Vás tato role a věříte, že právě Vy můžete být tím, kdo povede Zákaznický servis do budoucnosti? Budeme rádi, když se nám ozvete.

· Zašlete své CV nejpozději do 15. října 2025.

· Kandidáti a kandidátky, kteří postoupí do dalšího kola, budou pozváni k výběrovému řízení, které proběhne v průběhu druhé poloviny října.

Na výběrové řízení si prosím připravte:

· Prezentaci své vize vedení Zákaznického servisu.

· Návrh, kam byste chtěl/a svěřený útvar posunout.

· Identifikaci největších výzev/úskalí, které vnímáte.

· První představu o tom, jaký tým a jaké profily lidí byste potřeboval/a k naplnění své vize.

Těšíme se na Váš pohled, energii a odvahu měnit věci k lepšímu.