Specialista retencí Hypoték

O nás

Zákaznický servis České spořitelny v Pardubicích hledá poradce Customer service, který klientům dokáže dát doporučení ve světě financí. U nás máš šanci stát se mistrem v oboru.  

Hledáme kolegu/kolegyni, který/á:

• Se nebojí každodenní komunikace s klienty se zaměřením na hypotéky.
• Řeší aktuální nastavení na hypotečním úvěru jako je úroková sazba, celkové doplacení i mimořádné splátky
• Realizuje retenční aktivity vůči klientovi
• Zajímá se o situaci klienta a pomáhá mu najít ideální řešení prostřednictvím telefonu i e-mailu
• Chce se stát specialistou v oblasti hypoték.

Máte chuť:

• Vést profesionální a obchodně zaměřené rozhovory s klienty a je vám příjemná každodenní komunikace.
• Aktivně kontaktovat klienty v rámci kampaní i v období refixace a dokážete je provést rozhodováním tak, aby zůstali v bance.
• Zajímat se o situaci klienta a pomáhat mu najít ideální řešení prostřednictvím telefonu i e-mailu.
• Vyjednávat podmínky hypotéky – připravovat individuální cenové návrhy, posuzovat výjimky a doporučovat optimální řešení.
• Samostatně řešit požadavky na změnu úrokové sazby, mimořádné splátky, předčasné doplacení i další úpravy hypotéky.
• Jasně a srozumitelně komunikovat napříč kanály a vysvětlovat dopady navrženého řešení.
• Argumentovat vůči interním partnerům a udržet kvalitu výstupů i v náročnějších situacích.
• Identifikovat nové obchodní příležitosti a nabídnout relevantní doplňkové produkty.
• Spolehlivě provádět změny v bankovních systémech a dbát na přesnost.
• Obsluhovat příchozí linky a rychle se orientovat v dotazech klientů.
• Spolupracuovat s dalšími týmy v bance na doručení nejlepšího řešení pro klienta.

O Vás:

• Máte dokončeno min. středoškolské vzdělání ukončeno maturitní zkouškou.
• Ovládáte angličtinu na úrovni B2.
• Máte čistý trestní rejstřík.
• Baví Vás práce s lidmi a chcete rozvíjet svůj potenciál.
• Jste samostatný/á a baví Vás učit se o všem, co v bance děláme.
• Jsme dynamický kolektiv, věk nás nelimituje, je pro nás jenom číslo.

U nás získáte:

• tři dny HO v týdnu
• místo výkonu pozice v Pardubicích
• skvělou příležitost se posunout
• možnost zvyšovat své kompetence
• nové zkušenosti