Abteilungsleitung Kundenservice (w/m/d)

Deine Leidenschaft ist Kundenservice - du bist in deinem Element, wenn es dynamisch und herausfordernd wird.

Gemeinsam mit deinen Teams sorgst du für reibungslose Abläufe im operativen Bereich, steuerst ihn sicher durch den dynamischen Alltag und entwickelst ihn mit Weitblick und Fokus auf Kundenorientierung weiter.

Was dich erwartet:

• Services – deine 18 Mitarbeiter:innen sind selbst Führungskräfte und verantworten Teams mit jeweils ca. 25 Agent:innen. Inhaltlich bietest du mit deinem Team Kundenservice von A-Z an: das Servicespektrum reicht von einfachen Vermittlungsanfragen bis hin zu hochkomplexen Anfragen im Online Banking für Privat- und Kommerzkund:innen.
• Führung – du begleitest und förderst deine Mitarbeiter:innen, sodass sie in der Lage sind, möglichst eigenständig zu arbeiten. Näheres zu unseren Leadership Dimensionen, die dich im Alltag leiten, findest du hier .
• Teamwork - gemeinsam mit den anderen Unitleitungen arbeitest du an der strategischen Weiterentwicklung - Automatisierung, Digitalisierung, Professionalisierung,... - um Kundenservice auf das nächste Level zu heben.
• Standortübergreifend - deine Teams sind an unseren Standorten in Wien und Graz tätig.
• Qualität und Performance - durch dein ausgeprägtes Service- und Kennzahlenverständnis unterstützt du deine Teams dabei Spitzenleistungen zu entwickeln und konstant herausragende Ergebnisse zu erzielen.
• Teamplay - als zentrale Aufgabe. Du förderst Zusammenarbeit - über die Teamgrenzen hinaus, unterstützt den Teamgeist und sorgst dafür, dass gemeinsam mehr erreicht wird.

Was es dazu braucht:

• Erfahrung in der Führung von Führungskräften im Bankenumfeld oder einem Contact Center
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Durchsetzungsfähigkeit
• Leidenschaft für Kundenservice und ein exzellentes Kennzahlenverständnis
• Strukturierte Arbeitsweise – im Idealfall Erfahrung im Projektmanagement
• Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was du davon hast:

• Du wirst Teil eines ambitionierten Teams einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes. 
• Wir bieten dir eine herausfordernde Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum.
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
• Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (40 h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag 70.000 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität – über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit dir persönlich!