Quality Management (w/m/d)

Im s ServiceCenter geht’s nicht nur darum Aufgaben zu erledigen - hier geht es darum, den Menschen die Hand zu reichen und wirklich weiterzuhelfen. Hier bist du Teil eines Teams, das Probleme löst und immer einen Schritt weiterdenkt. Egal ob am Telefon, per E-Mail oder Chat - wir sind 24h erreichbar und helfen den Kund:innen der Erste Bank & Sparkassen, dass sie alle easy durch den Alltag kommen.

Qualität ist für dich kein Schlagwort, sondern Haltung? Du liebst es, Strukturen zu hinterfragen, Prozesse zu verbessern und den Überblick zu behalten? Du willst Wirkung zeigen – für Kund:innen, Kolleg:innen und die Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens? Dann suchen wir genau dich.

So sieht dein Job aus:

• Qualität mit System: Du entwickelst unser Qualitätsmanagement weiter – von Standards über Qualitätsinstrumente bis hin zu gezielten Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Daten, die etwas bewegen: Du analysierst Feedback, KPI Entwicklungen und Trends und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab – faktenbasiert und zukunftsorientiert.
• Innovation nutzen: Du bringst moderne Technologien wie KI oder Customer Experience Design Tools ein, um unseren Qualitätsprozess weiterzuentwickeln und messbar zu machen.
• Schnittstelle mit Weitblick: Du arbeitest eng mit operativen Teams, Produktmanagement, Trainings- und Innovationsteam zusammen – und du sorgst für ein ganzheitliches Qualitätsverständnis im gesamten Unternehmen.
• Kultur gestalten: Du trägst dazu bei, dass Qualität nicht nur kontrolliert, sondern gelebt wird – durch Bewusstseinsbildung, Workshops und Kommunikation auf Augenhöhe und als Ansprechpartner:in für Auftraggeber:innen und Stakeholder.

Was es dazu braucht:

• Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement im Dienstleistungsumfeld mit – idealerweise in einem Call Center.
• Fachkenntnisse: Du hast Know-how in QM-Standards (z. B. ISO 9001) oder KVP-Methodik und verstehst, wie man sie sinnvoll einsetzt.
• Analytische Stärke: Du arbeitest strukturiert, denkst vernetzt und hast ein gutes Gespür für Zusammenhänge und Zahlen.
• Kommunikationsstärke: du bringst Dinge auf den Punkt – ob im Auditbericht, im Meeting oder 1:1.
• Gestaltungswille: Du willst Dinge weiterentwickeln, mitgestalten und trägst Leidenschaft für Teamarbeit und Qualität in dir.
• Verbindlichkeit & Initiative: Du treibst Themen aktiv voran, forderst notwendige Maßnahmen ein und sorgst mit klarer Kommunikation dafür, dass Qualität im Unternehmen auch gelebt wird

Was du davon hast:

• Gehalt: Du startest mit 48.900 Euro brutto/Jahr (je nach Qualifikation mehr)
• Benefits: Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben wird.
• Top-Arbeitsplatz: Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.
• Mitgestalten: Deine Ideen machen uns besser – entwickle mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs.