Teamleitung Call Center (w/m/d)

Im s ServiceCenter zu arbeiten, bedeutet, ein gemeinsames Ziel vor Augen zu haben, für gemeinsame Werte zu brennen. Wir begegnen einander mit Respekt, Empathie und Verständnis für die unterschiedlichsten Lebensgeschichten, weil diese gelebte Vielfalt uns bereichert. Das gilt für die Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen genauso wie mit Kolleg:innen.

Wir sind das Call Center der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art und bieten professionelles 24h Service und Support für alle Kund:innen der Erste Bank und Sparkassen in Österreich.

Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support.

Deine Aufgaben

• Du führst und begleitest ein Team von bis zu 25 Agents gemäß unserer s ServiceCenter-Standards
• Du förderst aktiv die Aus- und Weiterbildung Deiner Mitarbeiter:innen
• Durch das Monitoring im Tagesgeschäft stellst Du Qualität und Performance sicher und unterstützt aktiv mit individuellen Coachingmaßnahmen
• Mit der Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen stellst Du die Einhaltung der Geschäftsprozesse sicher
• Die laufende Analyse von Kennzahlen ermöglicht Dir, Deinen Teamerfolg und die Weiterentwicklung Deines Teams zu messen
• Deine Erfahrung und Ideen bringst Du bei der Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen aktiv ein
• Als Teamplayer unterstützt Du Deine Teamleitungskolleg:innen, stehst zu Deinen und ihren Stärken und Entwicklungsfeldern und lebst #zusammengscheit im Alltag vor

Das bringst Du mit

• Idealerweise Führungserfahrung in einem Contact Center oder vergleichbaren Organisation
• Vorbild für Dein Team und verantwortungsbewusste bzw. proaktive Persönlichkeit, die begeistern kann
• Ausgeprägtes Kundenservice- und Kennzahlenverständnis
• Selbständige, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit dem nötigen Durchsetzungsvermögen
• Hohe Veränderungs- und Problemlösungskompetenz
• Flexibilität und Belastbarkeit (Vollzeitanstellung)
• Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Du arbeitest in einem ambitionierten Team in der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes
• Wir glauben an ein flexibles Arbeitsmodell und bieten Dir modernste Büroinfrastruktur am Erste Campus in Wien
• Du kannst Deine Ideen verwirklichen, um gemeinsam mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs zu gestalten
• Attraktive zusätzliche Benefits des s ServiceCenters
• Das s ServiceCenter sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft
• Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Wir halten uns an den Gewerbe Kollektivvertrag, bieten Dir für diese Position aber mindestens EUR 43.400,- brutto auf Vollzeitbasis pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität – über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich!